¿Qué es la calidad?

Seguramente son muchas las veces que has escuchado la palabra "calidad", sin embargo, ¿sabes qué significa? ¡Quédate con nosotros y aprende qué significa esta palabra y cuáles son sus aplicaciones!

“Calidad” es un término cuyo significado se ha mantenido en constante evolución y que debe definirse de acuerdo al contexto en el que se desarrolla. Philip B. Crosby la define como “la conformidad con los requerimientos”, la norma ISO 9000 la interpreta como “la integración de las características que determinan en qué grado un producto satisface las necesidades del consumidor”, K. Shridhara Bhat (2010) nos dice que son “todas las cualidades con las que cuenta un producto o servicio para ser de utilidad”, entre muchos otros sinónimos.

La calidad reposa sobre dos importantes constituyentes que son las normas y los organismos. Las normas son redactadas por equipos multidisciplinarios (donde todos los partícipes son afines con el “asunto” a normalizar). Es probable que tengan intereses comerciales, por lo que su actuar no tiene por qué ser independiente; y los organismos son aquellos que comprueban el cumplimiento de las normas, y en consecuencia emiten una acreditación o un certificado.

Para comprobar el cumplimiento de estas normas se realizan auditorías (la práctica de auditorías supone el establecimiento de la desconfianza), pues supone que puede haber desviaciones en el cumplimiento de las normas y la constatación del grado de cumplimiento queda plasmado en el informe de auditoría. A partir de este punto, no es raro que el paso siguiente a la auditoría sea en muchos casos la expedición de una acreditación o certificación, o en caso contrario, de su no concesión o revocación de un título previamente expedido.

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