¿Qué papel juega la calidad en una empresa? En un sentido más amplio, el concepto de calidad ha ido cambiando a lo largo de los años.
¿Sabes que es la calidad? La calidad surgió en sus primeros momentos como un sistema de gestión empresarial cuyo objetivo era adecuar los productos, o los servicios.
Sin embargo esta idea ha evolucionado, y ahora ya no se tiene en cuenta sólo las especificaciones del producto o servicio, sino también las demandas y las necesidades de los clientes para alcanzar su satisfacción y mejorar la competitividad de las empresas.
El concepto actual de calidad es el resultado de varias concepciones y de forma muy resumida, las siguientes:
Conformidad con las especificaciones del producto o servicio, idea esencialmente centrada en la organización, basada en el control estadístico del producto terminado.
Satisfacción de las expectativas del cliente, aunque los criterios del mismo al respecto puedan ser escasos o verse influenciados por factores externos.
En términos de valor en relación con el precio, por lo que la calidad y los procesos deben estar ligados al coste y al precio final del producto o servicio.
Como excelencia, entendiendo el producto o el servicio como el mejor posible, lo que exige el compromiso de toda la organización. Un servicio o producto excelente genera una mayor confianza a los clientes.
Para poder entender qué es un Sistema de Gestión de Calidad vamos ahora a definirlo:
Un Sistema de Gestión de Calidad es un conjunto de elementos relacionados entre sí bajo procesos de trabajo orientados en alcanzar la calidad de un producto o servicio.
Dichos elementos pueden ser recursos humanos, recursos económicos, infraestructura y equipos, conocimientos y experiencia, etc.
¿Por qué es importante implantar un Sistema de Gestión de Calidad en una empresa?
Porque ayuda a implantar una metodología de trabajo orientada a alcanzar objetivos.
Ayuda a estudiar qué procesos de trabajo existen en la organización y como se orientan para satisfacer las necesidades de los clientes.
Ayuda a definir cómo realizar nuestras tareas del día a día y cómo deben realizarse de una forma eficiente con los recursos que disponemos.
Ayuda a describir qué debe hacer cada persona en la organización para alcanzar los resultados esperados.Ayuda a desarrollar una estrategia empresarial de los objetivos planteados conociendo los recursos humanos, económicos e infraestructura de la que disponemos.
Ahora que sabes que un Sistema de Gestión de Calidad es tan importante, ¡no olvides implantarlo en tu empresa y asegurarte de que tus colaboradores también lo tienen en cuenta!
留言