¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad?

¿Qué papel juega la calidad en una empresa? En un sentido más amplio, el concepto de calidad ha ido cambiando a lo largo de los años.

¿Sabes que es la calidad? La calidad surgió en sus primeros momentos como un sistema de gestión empresarial cuyo objetivo era adecuar los productos, o los servicios.

Sin embargo esta idea ha evolucionado, y ahora ya no se tiene en cuenta sólo las especificaciones del producto o servicio, sino también las demandas y las necesidades de los clientes para alcanzar su satisfacción y mejorar la competitividad de las empresas.

El concepto actual de calidad es el resultado de varias concepciones y de forma muy resumida, las siguientes:

• Conformidad con las especificaciones del producto o servicio, idea esencialmente centrada en la organización, basada en el control estadístico del producto terminado.

• Satisfacción de las expectativas del cliente, aunque los criterios del mismo al respecto puedan ser escasos o verse influenciados por factores externos.

• En términos de valor en relación con el precio, por lo que la calidad y los procesos deben estar ligados al coste y al precio final del producto o servicio.

• Como excelencia, entendiendo el producto o el servicio como el mejor posible, lo que exige el compromiso de toda la organización. Un servicio o producto excelente genera una mayor confianza a los clientes.

Para poder entender qué es un Sistema de Gestión de Calidad vamos ahora a definirlo:

Un Sistema de Gestión de Calidad es un conjunto de elementos relacionados entre sí bajo procesos de trabajo orientados en alcanzar la calidad de un producto o servicio.

Dichos elementos pueden ser recursos humanos, recursos económicos, infraestructura y equipos, conocimientos y experiencia, etc.

¿Por qué es importante implantar un Sistema de Gestión de Calidad en una empresa?

• Porque ayuda a implantar una metodología de trabajo orientada a alcanzar objetivos.

• Ayuda a estudiar qué procesos de trabajo existen en la organización y como se orientan para satisfacer las necesidades de los clientes.

• Ayuda a definir cómo realizar nuestras tareas del día a día y cómo deben realizarse de una forma eficiente con los recursos que disponemos.

• Ayuda a describir qué debe hacer cada persona en la organización para alcanzar los resultados esperados.Ayuda a desarrollar una estrategia empresarial de los objetivos planteados conociendo los recursos humanos, económicos e infraestructura de la que disponemos.

Ahora que sabes que un Sistema de Gestión de Calidad es tan importante, ¡no olvides implantarlo en tu empresa y asegurarte de que tus colaboradores también lo tienen en cuenta!